Establecer una buena comunicación interna es uno de los mayores retos de todas las organizaciones empresariales. Aquellos problemas que tienen lugar en la empresa se pueden resolver con una eficiente comunicación interna.
El proceso de la comunicación interna es un segmento de la comunicación que enfoca sus acciones en los trabajadores de una empresa. Sus objetivos esenciales son la transmisión y distribución de información relevante y estratégica en un ambiente corporativo.
En la empresa de Sinergia, encontramos dos tipos diferenciados de comunicación empresarial: la vertical y la horizontal. En la primera, se produce entre los líderes y liderados, y la comunicación horizontal es aquella que se realiza entre personas del mismo nivel jerárquico o donde no existe ningún tipo de autoridad.
Tal y como expone Jaime Pérez, uno de los trabajadores de la empresa, en su trabajo la comunicación horizontal “al ser una empresa pequeña y ser pocos trabajadores la mayoría de la comunicación es verbal”. Cabe destacar que todos los trabajadores desarrollan su trabajo en una misma oficina, por lo tanto la comunicación entre esas personas de un mismo nivel es comunicarse directamente entre sí.
La comunicación ascendente es un sistema de comunicación que incita a los empleados, situados en la parte inferior de la jerarquía de una organización, a transmitirle información a los que están por encima de ellos. “No es una empresa que necesite muchas mejoras o que se puedan tener muchas ideas de cómo hacer las cosas, entonces no hay un momento en el que se acuda al buzón de sugerencias o una acción sindical. Si en el momento de hacer algo referido al trabajo creo que es mejor hacerlo de cierta manera, lo digo, la mayoría de las veces verbalmente”.
La comunicación descendente, de los directores a los empleados, tiene lugar cuando la información, las órdenes y los mensajes se desplazan hacia abajo. Explica Jaime, que en la empresa de Sinergia no siempre hay una comunicación diaria sobre las órdenes directas del jefe superior hacia los trabajadores de forma verbal. En temas más delicados, para evitar un posible colapso de llamadas o correos, la empresa acude al método digital a través del programa Access. Consiste en crear una base de datos común donde los comerciales de diferentes zonas del país puedan introducir la información sin la necesidad de llamar o enviar correos electrónicos. Sin embargo, cuando hay que tratar un tema importante de manera directa se suele hacer por llamada telefónica o por orden directa verbal.
Con la situación actual, la gestión online de la empresa tiene más relevancia cuando se implantan alternativas de trabajo flexible, como el teletrabajo. La compañía ha reducido el contacto directo con sus equipos. Por ello, es importante que la comunicación no decaiga. “Con el teletrabajo lógicamente hay mucha menos comunicación verbal”, informa Jaime. Aquella comunicación verbal que se producía en una día de trabajo normal en la oficina, en los últimos días ha tenido que cambiar, utilizando métodos como correos, informes o llamadas telefónicas. Entre los trabajadores se emplean más los correos electrónicos, mientras que el contacto con los superiores suele ser la mayoría de las veces a través de llamadas telefónicas para no perder esa comunicación verbal, y manteniendo siempre en ambos casos la formalidad. Aclara Jaime que “no hay un método de comunicación estándar, depende más de la situación que de la persona. Si es algo urgente, un trabajo de hoy para mañana se recurre a la llamada telefónica, si es una cosa menos transversal se envía un correo sin esperas urgentes”.
Sinergia es un ejemplo de las muchas empresas que continúa prefiriendo la comunicación verbal, en la mayoría de los casos, a la comunicación digital. Es recomendable que los gestores se comuniquen diariamente con las personas del equipo de forma sincera y actualizando sobre la situación de la empresa.
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