Las Agencias de Viajes Online conocidas como OTA (Online Travel Agency) son sitios web dedicados principalmente a la venta de servicios en el sector de viajes. La OTA liderada por Javier Pérez Tenessa y formada por Booking, Expedia, Atrápalo, Barceló Viajes y Explore entre muchas otras, ingresó 6000 millones de dólares en el año 2018, según Phocuswright.
El proceso de compra se lleva a cabo mediante el canal de reservas por internet, es el propio usuario el que busca la mejor opción al precio que más le convenga. El objetivo de la OTA es actuar como una red social donde el usuario crea el contenido al aportar experiencias de viajes, imágenes y opiniones de aquello que vivieron durante el viaje. Se trata de un portal web de sitios de reservas online con la intención de proporcionar al usuario el mejor precio de hoteles o vuelos, como es el caso de Kayak, Trivago o skyscanner. Las reservas suelen tener la opción de ser paquetes con la combinación de vuelo + hotel u otros servicios complementarios.
Otros sitios ponen a la disposición un número de teléfono para que un asesor los guíe en el proceso de compra. También existen puntos de venta en algunas plazas comerciales a los que el cliente puede acudir personalmente.
Ciertos estudios demuestran que los viajeros que planifican sus viajes a través de una OTA tienen un nivel de gasto de 17,5% mayor respecto a quienes lo hacen por otras agencias, y alargan sus estancias un 8,4% más. Y, según datos de los últimos cuatro años, las empresas que forman la OTA son las agencias que más crecen entre los viajeros: todos los segmentos de edad, desde la generación Z a los millennials, a la generación X y los babyboomers , escogen la opción de reservar alojamiento y transporte a través de la misma empresa.
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